Politica di Rimborso e Cancellazione
1. Deposito e prenotazione
Al momento della prenotazione, è richiesto un deposito che conferma la partecipazione all’escursione o attività scelta. Il deposito potrà essere parzialmente rimborsato come specificato di seguito.
2. Cancellazioni da parte del cliente
- Per prenotazioni cancellate fino a 40 giorni prima dell’inizio del servizio richiesto, il Beneficiario riceve un rimborso del 100% del pagamento (meno una penale amministrativa del 10% a copertura del tempo dedicato alla corrispondenza, alla gestione amministrativa e alle spese bancarie).
- Per prenotazioni cancellate fino a 8 giorni prima dell’inizio del servizio richiesto, il Beneficiario riceve un rimborso del 50% del pagamento (meno il 10 % di spese amministrative).
- Per prenotazioni cancellate oltre i termini sopra indicati, non è più possibile modificare o annullare la prenotazione, né si ha diritto a rimborso in denaro. Vedi articolo 1385 del Codice Civile.
3. Cancellazione per motivi di maltempo o altre circostanze impreviste
Se le condizioni meteorologiche o altre circostanze fuori dal mio controllo (come chiusure improvvise delle vie di arrampicata o interventi di sicurezza) impediscono lo svolgimento dell’attività, restituirò l’intero deposito. Se la situazione lo consente, posso proporre una nuova data per l’attività.
4. Cancellazioni per malattia o emergenze impreviste
Se non è possibile partecipare a causa di malattia o di un’emergenza imprevista, è necessario un certificato medico valido per giustificare la cancellazione e richiedere un rimborso
Se il certificato viene presentato almeno 8 giorni prima dell’attività programmata, verrà emesso un rimborso completo, al netto di una commissione amministrativa del 10%.
Per le cancellazioni effettuate 7 giorni o meno prima dell’attività, potrebbe essere presa in considerazione la possibilità di riprogrammare l’attività in una data futura. In tal caso, verrà emesso un buono valido per 12 mesi dalla data di emissione, al netto di una commissione amministrativa del 10%.
5. Trasferimento della prenotazione
Se non puoi partecipare all’attività, puoi trasferire la prenotazione a un’altra persona (es. partner, amico, familiare), purché vengano comunicati i dettagli in anticipo. Non sono previsti costi aggiuntivi.
6. Modifiche alla prenotazione
Se desideri modificare la data della tua escursione, sarò felice di aiutarti a trovare una nuova data disponibile. Le modifiche devono essere richieste con almeno 8 giorni di anticipo rispetto alla data originale. Se non troverai una data disponibile che ti vada bene, il deposito sarà perso.
7. Interruzione dell’attività da parte del cliente
Se durante l’attività (via ferrata, arrampicata, sci, ecc.) decidi di interrompere la partecipazione, sarai comunque tenuto a pagare l’intera somma pattuita per l’attività, indipendentemente dall’interruzione, in quanto la prenotazione è stata confermata e i costi di organizzazione sono già stati sostenuti.
Note aggiuntive:
- Le politiche di rimborso e cancellazione sono valide solo per attività individuali o di gruppo, con la presenza di un singolo cliente o un gruppo limitato di partecipanti. Le escursioni personalizzate per grandi gruppi potrebbero avere condizioni diverse.
- La presente politica si applica solo alle attività guidate direttamente da Guide Dolomiti. Altri servizi o esperienze potrebbero essere soggetti a politiche differenti.